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  • 服務夜間經濟發展 滿足文旅消費需求 努力提升海河觀光游

      在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中,游船公司黨總支堅持問題導向,不斷強化為廣大游客提供優質服務的理念,公司黨員干部職工深入研究游客需求,查找和解決服務質量不到位的問題,努力讓乘游船游海河成為廣大游客感受天津城市面貌的一次難忘經歷。

      讓游客“不到碼頭可購票、不排長隊可上船”
      在以往的節假日期間,各個海河游船碼頭經常出現游客排隊購票的長龍。為解決這個問題,游船公司改造現場購票方式,設計研發出實名制購票系統,游客可以在手機上操作,選擇合適的碼頭和航次,省去了到碼頭現場購票的麻煩,“不到碼頭可購票、不排長隊可上船”,讓游客感到非常滿意。網絡購票在今年8月試行,目前海河夜景游可以通過網絡購票,不久可實現日間和夜間所有航次的網絡購票。

      在游船上“老人有幫扶、兒童有照看、殘疾人有照護”
      游船公司想游客所想,急游客所急,在碼頭現場專門增設了服務人員,見到老人、兒童、殘疾人上船游覽,主動扶上扶下,幫助搬輪椅和嬰兒車;見到老人不會用手機訂票,就手把手為老人登錄手機界面上網購票。在夏季,主動向游客發放小扇子送去清涼;在雨天,主動為游客上下船時撐傘遮雨;揀到游客遺落在船上手機、相機、錢包等貴重物品,便想方設法聯系游客歸還失物,“拾金不昧”的錦旗和贊揚數不勝數。

      讓海河觀光游“ 運營能力更增強,文化色彩更濃厚、游覽體驗更多元”
      隨著天津夜間經濟快速發展,游船公司在提升產品服務能力上下功夫,努力給中外游客帶來更加豐富多彩的旅游體驗。一是增加運力。根據游客要求延長夜間游覽時間的意見,及時調整調度方案,夜間延長1小時,每天增開航次,最多時一天增開航次達40余個,滿足了游客需求。同時計劃建造功能更全更新的游船,提高游客運載能力。二是加強游船裝飾設計,研發具有天津文化特色的文創產品,突出海河觀光游的主題文化特色。三是根據不同類型客人的游覽需求,編寫多樣化的導游講解詞,提高講解的針對性和感染性。培養英文導游講解員,更好服務國際游客。四是拓展海河游覽市場,開發新的經營項目,為游客創造新的游覽體驗。
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